荣成市人民医院：微笑天使在身边（十四）

　　医疗服务水平是群众健康的重要保障，而群众满意度又是衡量医院服务质量的重要标尺。今年以来，荣成市人民医院深入推进以改进就诊流程、改善服务态度为着力点，以提升医疗服务水平、提高群众满意度为目标的;双改双提;专项行动，有效引导全院干部职工将精准服务、微笑服务、亲情服务落实到日常工作中，切实提升了群众就医获得感和满意度。荣成市人民医院还推出了;微笑天使在身边;系列专栏，进一步倡树先进典型，凝聚全员合力、提振队伍士气，全面推动医院加快实现高质量发展。

　　时刻把患者放心间的健康卫士;以病人为中心;的服务理念，立足本职岗位，踏踏实实做好护理工作，用心对待每一位患者。

　　2007年，她赴解放军301医院进修，学习糖尿病健康教育，并顺利成为医院第一位糖尿病健康教育专科护士，在科室糖尿病健康教育方面起到引领作用。比如定期组织患者参加糖尿病健康教育大课堂，通过实物演示及真实案例，讲解糖尿病防治知识，提高患者的健康管理能力。曾经有一位身患脑血栓的老人，一侧肢体活动不灵，她反复手把手教导，让老人学会了用另一侧健康的手自己注射胰岛素。老人激动地表示：;终于可以自己注射了，不用再麻烦别人了。;在与患者的相处中，她真切地感受到微笑服务带来的力量，通过护患之间的良性互动，病人逐步建立起战胜疾病的信心。

　　在漫长的护理职业生涯中，她对护理工作的热爱和坚持，以及毫无保留的付出得到了领导和同事的肯定，连续多年被评为;优质护理服务明星;;先进工作者;。

　　;大;情怀诠释;小;儿科;取经;。规培期间认真学习，珍惜每一次动手实践的机会，很快掌握了气管插管技术。得益于该项技术，荣成市人民医院新生儿科成功救治了威海市胎龄最小（26周）的超早早产儿，在孩子病危的那段日子里，她连续三天三夜守护在呼吸机旁，时刻关注病情变化，直至孩子转危为安。孩子的父母十分感激，连连道谢。

　　作为科室的中坚力量，她起到了很好的承上启下作用，不仅是科主任的好助手，更是年轻医师学习的典范，在每年各级卫生部门举办的竞赛中，总是名列前茅。在科室每周四组织的集体学习中，她除了带领年轻医师熟练掌握专业基础理论、操作技能外，还不断学习新的诊疗指南和新技术，提高科室整体医疗质量和水平。凭借优异的表现，她深受领导、同事、患者及家属的肯定与赞扬。

　　用温情为患者擦净阴霾;以人为本，微笑服务;，杨惠婷一直践行着自己的医疗服务理念，不断关注患者需求与体验，以真诚和热情对待每一位患者，让患者安心、舒心、放心治疗。

　　竭诚护理温暖患者心扉;你爸好多了，多亏周护士，帮着又翻身又换纸尿裤。;随后又拉着周玉艳的手说：;真是太感谢你了，孩子们都担心他爸，打扰你工作了，对不住了！;自己的真心付出得到了患者和家属的肯定，周玉艳顿时感到身上的疲惫一扫而空。这件事只是她日常工作中的一个缩影，今后她依然会本着;一切以患者为中心;的服务理念，用自己的爱心、微笑和真诚去对待每一位患者，努力令患者满意。（李煜）

　　速豹新闻网·山东商报编辑：于大龙